دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل دوم پایان نامه)

پاورپوینت م,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم,سیستم مدیریت ارتباط با مشتری,کتاب مدیریت ارتباط با مشتری,مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری crm,مدیریت ارتباط با متری pdf,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm
دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل دوم پایان نامه) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل دوم) در 48 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:تعاريف و مفاهيم مديريت ارتباط با مشتريسازمانهاي ايراني اکنون بيش از هر زمان ديگر نيازمند تغيير و تحول استراتژيک هستند. فرصتها و تهديدهاي محيطي امروز بيش از گذشته اثرات خود را در اقتصاد ايران به نمايش گذاشته است. سازمانها در جريان کسب موقعيت رقابتي مناسب شديداً نيازمند تغيير ساز و کارهاي درون سازماني خود با نيازها و خواسته‌هاي مشتريان هستند. مطالعة برنامه‌هاي استراتژيک موفق دنيا، آهنگ تغيير از محصول‌مداري به مشتري‌مداري دقيقاً قابل تشخيص است. امروزه سازمانها بايد از انديشه تغيير و تحول استقبال نمايند و با پويايي به آن پاسخ گويند تا در دنياي امروز قدرت رقابتي خود را حفظ کنند در چنين محيطي با اين رقابت شديد و روزافزون جذب مشتريان جديد، و حفظ مشتريان موجود کاري بسيار دشوار است. در عين حال حياتي براي مؤسسه‌هاي مالي است. افزون بر اين از آن جا که هزينه بدست آوردن يک مشتري جديد بين 5 تا 7 براي هزينة نگهداري يک مشتري موجود است. از اين رو سازمانها بايد ساز و کارهايي به کار گيرند تا بتوانند مشتريان فعلي خود را به خوبي حفظ کنند در اين بين استفاده از مديريت ارتباط با مشتري و تمرکز بر آن در جهت ايجاد ارتباطي مؤثر با مشتريان و تأثيرگذاري و نفوذ در آنها مي‌تواند منجر به افزايش وفاداري مشتري شده و ارزش طول عمر مشتري را براي سازمان افزايش دهد. امروزه مشتريان با يک بار کليک کردن بر روي موس مي‌توانند به راحتي از خدمات و محصولات سازمان ديگر مطلع شوند و بنابراين در انتخاب يک سازمان ديگر به علت جذابيت بيشتر محصولات و خدمات يا شرايط آن ترديد نمي‌کنند (فرج‌پور، 1390).از طرفي در سالهاي اخير فرهنگ تجارت به پيشرفتهايي نايل گشته است. مطابق با آن روابط اقتصادي مشتريان به شيوه‌هاي بنيادي و اساسي در حال تغيير است. شركتها به منظور نظارت بر اينگـونه تغييرات نيازمند اراية راه‌حلها هستند. ظهور و پيدايش اينترنت در تغيير جهت مركز توجه بازاريابي نقش بسزايي داشته است. چنانچه اطلاعات آن‌لاين بيشتر در دسترس قرار گيرد موجب آگاهي و هوشياري بيشتر مشتريان مي‌گردد. آنها در جريان تمام آنچه ارايه و پيشنهاد مي‌شود قرار مي‌گيرند و تقاضاي بهترينها را دارند. براي از عهده برآمدن در چنين شرايطي بايد سيستمهايي كه بتواند به طور دقيق نسبت به مشتريان واكنش نشان دهد به كـــار رود. جمع‌آوري آمار مشتريان و داده‌هاي رفتاري آنها اين هدف اصلي و دقيق را ممكن مي‌سازد. اين نوع هدفگيري به يك برنامه‌ريزي عالي هنگام ايجاد يك رقابت سخت و به مشخص كردن مشتريان بالقـوه هنگام عرضه محصولات جديد كمك مي‌كند كه با استفاده از مديريت صحيح ارتباطات با مشتري ميسر مي‌گردد (شاه‌سمندي، 1384).مديريت ارتباط با مشتري  يك فرايند تجاري است كه تمام جوانب مشخصه‌هاي مشتري را آدرس‌دهي مي‌كند، دانش مشتري را بــه وجود مي‌آورد، روابط را با مشتري شكل مي‌دهد و برداشت آنها را از محصولات يا خدمات سازمان ايجاد مي‌كند. مديريت ارتباط با مشتري توسط چهار عنصر از يك چارچوب ساده تعريف شده است: دانش، هدف، فروش و خدمت. مديريت ارتباط با مشتري با در نظر گرفتن اينكه چه محصولات يا خدماتي، به چه مشترياني، در چه زماني و از طريق چه كانالي عرضه شود، بهبود را در پي خواهد داشت. اين مديريت از اجزاي مختلفي تشكيل شده است. پيش از اينكه فرايند آن آغاز شود، شركت بايد اطلاعات مشتري را در اختيار داشته باشد. اين اطلاعات مي‌تواند از داده‌هاي داخلي مشتريان و يا از داده‌هاي منابع خارجي خريداري شده، به دست آيد. براي داده‌هاي داخلي منابع مختلفي وجود دارد مانند پــرسشنامه‌ها و بلاگ‌ها، سوابق كارت اعتباري و…. منابع داده خارجي يا بانكهاي داده خريداري شده مانند آدرسها، شماره تلفنها، پروفايلهاي بازديد از وب سايتها كليدي براي به دست آوردن دانش بيشتري از مشتري است. بيشتر شركتها، بانكهاي داده‌اي عظيمي شامل داده‌هاي بازاريابي، منابع انساني و مالي را دارا هستند. بنابراين، سرمايه‌گذاري در زمينة انبار داده، يكي از اجزاي حياتي در استراتژي مديريت ارتباط با مشتري است. پس از تهيه و تخصيص منابع داده، سيستم مديريت ارتباط با مشتري بايد با به كارگيري ابزارهايي مانند داده كاوي، داده‌ها را تجزيه و تحليل كند. اعم از اينكه شركت تكنيكهاي آماري سنتي را به كار مي‌برد يا يكي از ابزارهاي نرم‌افزاري مانند داده كاوي را، كارشناسان نياز به فهم داده‌هاي مشتري و روابط تجاري دارند. بنابراين، داشتـــن افرادي متخصص كه اين داده‌ها را با ابزارهاي مربوطه استخراج و به صورت اطلاعات درآورند، مهم است (فرج‌پور، 1390).پیشینه پژوهش1. سين و همكاران (2005) در تحقيقي با عنوان «مديريت ارتباط با مشتري و استقرار آن» به مجموعه عوامل مؤثر بر استقرار مديريت ارتباط با مشتري در چهار عامل مديريت دانش، تمركز بر مشتريان اصلي و كليدي، فنآوري مدرن و به روز و سازماندهي فرايندهاي كسب و كار اشاره كرده و با استفاده از آزمون t تك نمونه‌اي به اين نتيجه رسيدند كه تمامي عوامل چهارگانة فوق بر استقرار مديريت ارتباط با مشتري تأثيرگذار بودند.2. ريالز و نوکس  (2010)، در تحقيقي با عنوان «بررسي ارتباط اجراي فعاليتهاي بازارشناسي با مديريت ارتباط با مشتريان (CRM)» که در برخي از بانکهاي تجاري انجام دادند به اين نتيجه رسيدند که تنها 10 درصد از مشتريان 100 درصد سودآوري آنها را تأمين مي‌کنند. آنان همچنين در زمينة ايجاد وفاداري و جلب اعتماد مشتريان چهار طرح ارائه نموده‌اند. که يکي از اين طرحها، جايزه و پاداش دادن به مشتريان است. بنابراين سازمانها و مؤسسات بايد به دنبال حفظ و نگهداري مشتريان و يا به عبارتي وفاداري آنان باشند. همچنين يافته‌هاي آنان نشان داد كه ايجاد جريان همكاري و آموزش در بانكهاي تجاري از الزامات بازارشناسي تلقي مي‌گردد.فهرست مطالب2-1- مقدمه   2-2- تعاريف و مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري   2-3- چرخة زندگـــي مشتري و چرخة خدمت مطلوب در فرايند CRM   2-4- جلب اعتماد و رضايتمندي مشتري كليد مديريت ارتباط با مشتري   2-5- سازمان‌دهي فرايندهاي سازمان و مديريت ارتباط با مشتري   2-6- الگوها و مدلهاي سنجش رضايت‌مندي در مديريت مؤثر ارتباط با مشتري   2-7- فنآوريهاي مدرن و به روز و مديريت ارتباط با مشتري   2-8- فناوري اطلاعات و بهره‌وري بنگاههاي اقتصادي و بهبود CRM 2-9- مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري   2-10- مديريت دانش مشتري در راستاي حفظ و وفاداري مشتري   2-11- مديريت ارتباط و تمركز بر مشتريان كليدي   2-12- پيشينه تحقيقمنابع پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک بزنید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری crm نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با متری pdf کتاب مدیریت ارتباط با مشتری پاورپوینت م

مناسب جهت استفاده برای مقاطع: کارشناسی،
کارشناسی ارشد و دکتری رشته های حسابداری و مدیریت و سایر رشته های مرتبط

در قالب فایل word و قابل ویرایش

  • دانلود مبانی نظری و وپیشینه پژوهش توسعه مالی و رشداقتصادی بر سیاست های زیست محیطی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش بررسي رابطه توسعه مالي و رشد اقتصادي در ايران,پيشينه تحقيق بررسی رابطه توسعه مالی و رشد اقتصادی,فصل دوم پايان نامه شاخ,مباني نظري توسعه مالي و رشد اقتصادي در ايران,مبانی نظری توسعه مالی و رشداقتصادی بر سیاست های زیست…

  • مبانی نظری تحقیق مفهوم بزهکاری و قتل های سریالی(فصل 2)

    پيشينه پژوهش دیدگاه های قتل های سریالی,پيشينه تحقيق نظریه های قتل های سریالی,تحقیق درباره ی بزهکاری,دانلود مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم وتعاریف سبک‌های دل‌بستگی (فصل 2),فصل دوم پاي,مباني نظري بررسی عوامل مؤثر در بزهکاری نوجوانان و جوانان دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه ها و دیدگاه های فمنیسم (فصل دوم)

    بررسی تطبیقی مبانی نظری فمینیسم با فقه معاصر امامیه,پيشينه پژوهش نقد فمینیسم,پيشينه تحقيق و مبانی نظری اندیشه فمینیستی,چارچوب نظري انواع,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق فمنیسم (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه فمینیسم در ایران,مبانی نظری فمنیسم دانلود فایل اصلی مبانی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش عملکرد اجرایی مغز (فصل دوم روانشناسی)

    ادبيات نظري روانشناسي مغز,پیشینه تحقیق رفتار مغز,چارچوب ادبيات نظري کارکرد مغز,چارچوب نظري پايان نامه روانشناسي,دانلود مباني نظري روانشناسي عملکرد مغز,فصل دوم روانشناسی,مباني نظري سیستم رفتار مغز,مباني نظري و پيشينه پژوهش عملکرد اجرایی مغز دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و…

  • پروپوزال تأثير زوج درمانی اسلامي در افزايش خویشتن شناسی و جهت گيري مذهبي و تناسب زناشويي زوج هاي نام

    پروپوزال تأثير زوج درمانی اسلامي در افزايش خویشتن شناسی و جهت گيري مذهبي و تناسب زناشويي زوج هاي نام,خویشتن شناسی,زوج درمانی دانلود فایل اصلی پروپوزال تأثير زوج درمانی اسلامي در افزايش خویشتن شناسی و جهت گيري مذهبي و تناسب زناشويي…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق شناخت درمانی و رفتار درمانی (فصل دوم )

    ادبیات نظری شناخت درمانی و رفتار درمانی,پیشینه پژوهش شناخت درمانی و رفتار درمانی,پیشینه تحقیق شناخت درمانی و رفتار درمانی,چارچوب نظری درمان شناختي,رفتاري,فصل دوم پایان نامه شناخت درمانی و رفتار درمانی,مبانی نظری شناخت درمانی و رفتار درمانی دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • طرح کارافرینی احداث کارخانه نساجی تولید حوله

    پروژه کارآفرینی تولید انواع حوله,توجیه فنی و اقتصادی کارخانه نساجی,توجیه مالی شرکت حوله بافی,خرید پروژه کارآفرینی نساجی,خرید طرح,دانلود امکان سنجی حوله بافی,طرح بافندگی حوله,طرح توجیهی تولیدی حوله,طرح کارافرینی احداث کارخانه نساجی تولید حوله دانلود فایل اصلی طرح کارافرینی احداث کارخانه…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید ترانس مهتابی

    پروژه کارآفرینی رشته برق,تولید ترانس و لامپ,دانلود طرح توجیهی تولید ترانس مهتابی,دستگاه تولید ترانس مهتابی,راه اندازی کارخانه ترانس مهتابی,طرح توجیهی تولید ترانس مهتابی,طرح کارافرینی تولید لامپ مهتابی,طرح کسب و کار کارخانه تولید ترانس مهتابی دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و دیدگاه های فناوری اطلاعات (فصل2)

    پیشینه پژوهش اﻧﻮاع ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ,پیشینه تحقیق وﯾﮋﮔﯽ ﻫﺎي ﻓﻨﺂوري اﻃﻼﻋﺎت,دانلود مباني نظري ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ ﺗﮑﺎﻣﻞ ﻓﻨﺂوري اطلاعات,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف ابعاد ونظریه های رضایت شغلی(فصل دوم),فصل دوم پايان نام,مباني نظري ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي اﺻﻠﯽ ﻓﻨﺂوري اﻃﻼﻋﺎت دانلود فایل اصلی دانلود…

  • شناخت عوامل تاثیرگذار براي کسب مقام مديريت، مديران واحدهاي آموزشي

    مدیران واحدهای آموزشی دانلود فایل اصلی شناخت عوامل تاثیرگذار براي کسب مقام مديريت، مديران واحدهاي آموزشي از سایت دانلود فایل تحقیق شناخت عوامل   تاثیرگذار براي کسب مقام مديريت، مديران واحدهاي آموزشي در حجم 152 صفحه و در قالب word و…